Termini di Utilizzo

1. Accettazione dei termini

Utilizzando il sito web e i servizi di ISS Services B.V., accetti integralmente questi termini di utilizzo. Se non sei d'accordo con qualsiasi parte di questi termini, ti preghiamo di non utilizzare il nostro sito. Confermando l'uso, dichiari di aver raggiunto l'età di 18 anni o di essere maggiorenne nel tuo paese di residenza.

2. Descrizione dei servizi

ISS Services B.V. offre consulenze psicologiche, programmi educativi, supporto emotivo e servizi di benessere consapevole per gli adulti in Italia. I nostri servizi includono consulenze individuali, di coppia, familiari, gruppi di supporto, vwebinar, corsi educativi e programmi aziendali. Le consulenze possono essere fornite online tramite piattaforme sicure oppure in presenza, dove disponibile.

I servizi sono forniti a titolo informativo, educativo e di supporto. Non costituiscono diagnosi medica, prescrizione di trattamenti farmacologici o servizio di emergenza psichiatrica. I nostri consulenti operano secondo principi etici di rispetto, riservatezza e neutralità.

3. Utilizzo legale del sito

Ti impegni a utilizzare il sito esclusivamente per scopi legittimi e nel rispetto della legge. È vietato:

• utilizzare il sito per attività illegali, frodi o scopi dannosi
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• interferire con il funzionamento normale del sito
• condividere dati di accesso con terzi non autorizzati

4. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti nel sito, inclusi testi, immagini, grafiche, loghi, articoli educativi, esercizi, programmi e design, sono proprietà di ISS Services B.V. o dei suoi licenziatari e sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Ti è concessa una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per visualizzare e utilizzare i contenuti esclusivamente per scopi personali non commerciali.

È vietato riprodurre, distribuire, modificare, trasmettere o utilizzare i contenuti per scopi commerciali senza esplicita autorizzazione scritta. La violazione di questi diritti può esporre a responsabilità legale civile e penale.

5. Esclusione di garanzie

Il sito e tutti i servizi sono forniti su base "così come sono" senza alcuna garanzia esplicita o implicita. ISS Services B.V. non garantisce:

• l'accuratezza, la completezza o l'utilità dei contenuti educativi
• l'affidabilità continua e ininterrotta del sito
• l'assenza di errori, virus, malware o interruzioni
• un risultato specifico o l'efficacia dei servizi di consulenza
• la compatibilità con dispositivi o browser specifici
• che i servizi soddisferanno tutte le tue esigenze

6. Limitazione di responsabilità

Nella massima estensione consentita dalla legge, ISS Services B.V. non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi, inclusi perdita di profitti, dati, reputazione o opportunità commerciali, derivanti dall'uso o dall'incapacità di usare il sito o i servizi.

La responsabilità totale di ISS Services B.V. per reclami diretti non supererà l'importo pagato da te per i servizi nei 12 mesi precedenti il reclamo, o 100 euro se non hai effettuato pagamenti.

Alcuni ordinamenti non consentono l'esclusione di certe responsabilità; in tali casi, la limitazione si applicherà nella massima misura consentita.

7. Indennizzo

Accetti di indennizzare e mantenere indenne ISS Services B.V., i suoi dirigenti, dipendenti e partner da qualsiasi reclamo, perdita, danno, responsabilità legale, spesa legale e altra disputa derivante da:

• la tua violazione di questi termini
• la tua violazione di leggi o diritti di terzi
• il tuo uso del sito o dei servizi
• i tuoi contenuti o comunicazioni trasmessi attraverso il sito

8. Link a siti esterni

Il sito può contenere link a siti web di terzi. ISS Services B.V. non è responsabile del contenuto, della politica sulla privacy, delle pratiche di sicurezza o della legalità di siti esterni. L'accesso a link esterni è a tuo rischio. Ti incoraggiamo a revisionare i loro termini e condizioni separatamente prima di utilizzare tali siti.

9. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei tuoi dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy. Utilizzando il sito, accetti la raccolta e l'elaborazione dei tuoi dati secondo le modalità descritte nella Privacy Policy. I dati raccolti attraverso moduli di contatto sono utilizzati esclusivamente per rispondere alle tue richieste, organizzare consulenze e rispettare obblighi legali.

Non trasmettere informazioni mediche sensibili, diagnosi precedenti o dettagli traumatici attraverso moduli pubblici di contatto. Utilizza canali sicuri o comunica al primo incontro con il consulente.

10. Prenotazione e pagamento

La prenotazione di una consulenza non costituisce un contratto vincolante fino a quando non ricevi conferma scritta da ISS Services B.V. La conferma includerà la data, l'ora, il consulente assegnato, il formato (online o in presenza), la tariffa applicabile e i termini di pagamento. Tutti i prezzi sono indicati in euro e sono al netto di eventuali tasse applicabili per legge.

Il pagamento deve essere effettuato secondo le modalità indicate prima della consulenza, salvo diversa intesa scritta. ISS Services B.V. accetta i principali metodi di pagamento digitali. I dati di pagamento non sono conservati dal sito; la gestione è affidata a fornitori di pagamento certificati.

11. Cancellazione e rinuncia

Puoi cancellare una consulenza prenotata secondo le seguenti modalità:

• Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima della data della consulenza
• Cancellazione con commissione del 50% da 3 a 7 giorni prima
• Cancellazione con perdita completa della tariffa se cancellata meno di 3 giorni prima o se non ti presenti alla consulenza

Le richieste di cancellazione devono essere inviate per email all'indirizzo di contatto confermato nella prenotazione. Il rimborso, se dovuto, sarà elaborato entro 14 giorni dalla cancellazione al metodo di pagamento originale. I rimborsi non includono commissioni di pagamento trattenute dal fornitore di servizi di pagamento.

12. Rinvio e ritardo

Se non puoi partecipare a una consulenza pianificata, informa tempestivamente ISS Services B.V. per modificare la data. Le modifiche sono consentite secondo la disponibilità e devono essere richieste seguendo le medesime tempistiche di cancellazione.

Se ti presenti in ritardo a una consulenza in presenza, il tempo sarà comunque detratto dalla sessione disponibile. Per consulenze online, se il collegamento non è stabilito entro 10 minuti dall'orario programmato, la sesione potrebbe essere ritenuta come non frequentata secondo la politica di cancellazione.

13. Consulenze online

Le consulenze online avvengono tramite piattaforme crittografate appositamente selezionate. Accettando una consulenza online, dichiari di:

• trovarti in uno spazio privato e sicuro dove partecipare senza interruzioni
• possedere una connessione internet stabile e adatta al video
• non registrare la consulenza senza esplicito accordo scritto con il consulente
• non permettere a terzi di partecipare senza comunicarlo in anticipo
• essere consapevole che le consulenze online possono avere limitazioni rispetto al formato in presenza

ISS Services B.V. non è responsabile di problemi tecnici dovuti a connessione instabile, dispositivo incompatibile o ambiente non idoneo dal tuo lato. Se problemi tecnici impediscono completamente la sessione, avrai diritto a riprogrammare la consulenza senza penali.

14. Consulenze in presenza

Le consulenze in presenza si svolgono presso la sede confermata da ISS Services B.V. durante la prenotazione. L'accesso è garantito unicamente agli orari programmati. Sei responsabile del tuo tragitto e della tua sicurezza nel raggiungerci. Accetti di rispettare le norme igieniche e comportamentali durante la visita.

Se hai esigenze di accessibilità o disabilità, comunica al momento della prenotazione affinché possiamo fornire adeguati supporti.

15. Limitazioni dei servizi

Accetti espressamente che i servizi ISS Services B.V. NON sono:

• Diagnosi medica o psichiatrica
• Prescrizione o somministrazione di farmaci
• Trattamento di emergenza o crisi immediata
• Sostituzione della necessaria assistenza medica professionale
• Servizio di prevenzione del suicidio
• Consulenza per minori senza procedura di consenso genitoriale approvata

Se durante una consulenza il consulente rileva il rischio di danno immediato a se stessi o ad altri, potrebbe raccomandare il contatto immediato con servizi di emergenza locali o con un medico professionista. La tua salute e sicurezza sono prioritarie.

16. Riservatezza e consigli legali

I consulenti di ISS Services B.V. operano secondo principi di confidenzialità professionale e rispetto della privacy. Tuttavia, la riservatezza può essere revocata se richiesto dalla legge, da un ordine giudiziario o se esiste un rischio concreto di danno a te o ad altri.

Le consulenze non costituiscono consulenza legale, consiglio finanziario o prescrizione medica. Se hai bisogno di consulenza legale o finanziaria, contatta un professionista specializzato.

17. Modifiche ai termini

ISS Services B.V. si riserva il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Modifiche significative saranno comunicate almeno 14 giorni prima dell'entrata in vigore tramite notifica sulla homepage. Il proseguimento dell'uso del sito dopo la notifica implica l'accettazione dei termini modificati. Ti consigliamo di revisionare periodicamente questi termini per rimanere informato.

18. Risoluzione e sospensione

ISY Services B.V. si riserva il diritto di sospendere o terminare il tuo accesso al sito e ai servizi in caso di:

• Violazione di questi termini
• Comportamento illegale o non etico
• Violazione dei diritti di terzi
• Mancato pagamento delle spese dovute
• Abuso dei servizi o tentativo di compromettere la sicurezza

In caso di sospensione o risoluzione, verrai notificato via email. I rimborsi, se dovuti, saranno calcolati secondo la politica di cancellazione applicabile.

19. Legge applicabile e giurisdizione

Questi termini di utilizzo sono disciplinati dalla legge dei Paesi Bassi, dove ISS Services B.V. è registrata legalmente. I servizi sono forniti per la popolazione italiana, tuttavia la legge applicabile rimane quella olandese.

Qualsiasi controversia derivante da questi termini o dall'uso del sito sarà sottoposta prima a risoluzione amichevole tramite comunicazione scritta. Se la risoluzione amichevole fallisce entro 30 giorni, le parti si impegnano a risolvere il conflitto mediante arbitrato internazionale secondo le regole dell'Associazione Arbitri Internazionali, con sede in paesi neutrali mutuamente concordati.

20. Informazioni di contatto

Per domande su questi termini o per ricevere notifiche legali, contatta: